Cable Modem 已经被特别设计成能够长时间运作，并不需要把它的电源关掉。但若您长时间不使用有线宽带，建议还是关闭 Cable Modem 的电源，以延长电源的使用寿命。但切勿直接将电源线拔掉，应先关掉有关的电源插座,然后将电源线拔出。 

根据入网协议，每部Cable Modem只可以同一时间连接一部电脑。在任何情况下，均不能将Cable modem经由任何途径分享给多于一个用户使用。

是否重新安装过操作系统、或操作系统被损坏。（参见技术支持页面） 
可能网络（网卡及浏览器）设置有问题。（参见技术支持页面） 
是否给电脑新装某些硬件，可能是硬件冲突。删除新安装的硬件。

■检查DHCP服务器是否分配给用户IP地址。如能得到IP地址及网关地址，且为10.x.x.x 即表示已取得IP地址；否则，重新启动Cable Modem及电脑，再试一次。 
■用ping命令，检查IP地址、网关是否连通。如果是连通的，说明是用户IE设置问题或安装了防火墙软件；如果是不通的，“出现request time out”字样，重新得到IP地址。直到得到新的IP地址为止。重复本步骤。 

■ 浏览器有无设置代理服务器，如有，全部清空。 
■ 检查有无安装代理服务器客户端软件，若有，请缷载。 
■ 若有防火墙，关掉后再试一次。 

有很多因素可以影响个别网站的访问速度，包括网站的带宽、网站的连接用户数目等。 

该网站出现故障而停止服务（如个人网站等）或该网站的访问量大，造成连接速度较慢、网页调不出来，特别是一些知名网站出现热点事件时，会出现这种现象。 

■ 检查线路连接是否正常。请检查Cable Modem的电源线、有线电视电缆、网线(或USB线)是否都连接正常。
■ 检查Cable Modem的指示灯是否正常。如指示灯异常，请致客户服务热线申报故障。
■ 检查IP设置是否正确。检查IP设置，并重新获取IP地址。若无法获取IP地址或有“DHCP服务器不存在”的报错信息，则需检查网卡及网卡驱动程序是否安装成功；如不成功，则需重新安装网卡或重新安装网卡驱动程序。
■ 检查是否能与登录网站连通。单击〖开始〗→〖运行〗，在弹出的输入框中输入“command”，单击回车。在弹出的屏幕中输入“ipconfig”,查看是否得到IP地址，如果得到IP地址，则“ping”你的网关的IP地址，显示“Request timed out”，则表明无法与网站连通，请致电宽带客户服务热线申报故障。（ping命令格式如下：ping x.x.x.x(x.x.x.x表示你的网关IP地址)）
■ 如能与登录网站连通，则表明故障是因IE浏览器错误或操作系统混乱引起的，建议重新安装IE浏览器或重新安装操作系统。

请在 Internet Explorer 中选择〖查看〗 → 〖编码〗中选择适当的中文内码即可。

必须在新电脑上重新进行网络配置，配置完成后还需要重新启动Cable Modem和电脑。

不可以。只能在同一时间内使用两种方式之一。并且两种方式交换使用时，要重新启动Cable Modem。